Política Anti‑Spam de MailUp e información para postmasters

Denunciar abuso / Quejas de spam

Si recibes SPAM o deseas informar de un abuso relacionado con un cliente de MailUp, utiliza uno de los siguientes métodos:

Formulario de contacto: completa el formulario dedicado en nuestro sitio web para que nuestros sistemas procesen tu solicitud.

Email: contacta directamente con nuestro equipo de abusos en abuse@mailup.com.

Describe con detalle lo ocurrido, adjunta el mensaje en cuestión (incluidos los encabezados completos) e indica si prefieres denunciar de forma anónima.

TeamSystem S.p.A.
Via Sandro Pertini 88, 61122 Pesaro (PU) – Italia
N.º de IVA IT01035310414.

MailUp® es una marca registrada. Todos los derechos reservados.

Si deseas incluir nuestros servidores en una lista blanca, la siguiente tabla detalla nuestras subredes de envío y su uso habitual:

Información técnica para postmasters

• Identificación (MAIL‑FROM): el remitente del sobre (encabezado Return‑Path) es único para cada usuario de la Plataforma MailUp. Un usuario de la Plataforma MailUp no puede cambiar esta dirección. Esta unicidad te permite bloquear a un spammer específico sin afectar a otros usuarios legítimos.
  • Ejemplo A: Return‑Path: customer001@bounce.musvc.com
  • Ejemplo B: Return‑Path: customer002@bounce.emailsp.net
• Bloquear a un usuario: al bloquear el remitente del sobre específico (MAIL‑FROM), bloquearás solo al usuario que está enviando SPAM.
• Intervención: si un usuario de la Plataforma MailUp está enviando mensajes no solicitados, también podemos intervenir por nuestra parte. Informa a nuestro equipo de Compliance escribiendo a abuse@mailup.com.
• Políticas de recepción que exceden los RFC: ninguna.

1. No al SPAM

El spam es cualquier mensaje comercial enviado sin el permiso del destinatario. Se define como correo comercial cualquier mensaje de correo electrónico cuyo propósito principal sea la publicidad o la promoción comercial de un producto o servicio. El Servicio está destinado a usarse única y exclusivamente para enviar mensajes a destinatarios que han aceptado y confirmado recibirlos. Tu cuenta puede suspenderse o cancelarse inmediatamente si envías SPAM.

¿Qué hace TeamSystem contra el SPAM?

Spam significa abusar de los sistemas de mensajería electrónica para enviar correos electrónicos masivos no solicitados (definición de Spamhaus). Una práctica ilegal en muchos países del mundo.

Las direcciones de correo electrónico no son compartidas, vendidas o alquiladas por TeamSystem. Cada cliente debe cargar su propia lista adquirida de acuerdo con el Contrato de licencia de uso.

TeamSystem no está autorizado a divulgar o modificar las bases de datos cargadas por los clientes al sistema.

TeamSystem. tiene una politica AntiSpam muy estricta que prevé la suspensión del servicio en caso de envío de spam por parte de nuestros clientes.

En coherencia con este objetivo, TeamSystem – directa o a través de socios y revendedores – aplica una estricta política de tolerancia cero contra el SPAM, comenzando por un proceso de evaluación de clientes basado en las Best Practices de M3AAWG y el seguimiento sistemático de toda la actividad de las cuentas.

2. Supervisión y evaluación de clientes

TeamSystem supervisa el uso del Servicio para garantizar el cumplimiento de esta política y puede suspender o cancelar la cuenta en caso de infracciones. Esta acción podrá adoptarse sin requerimiento judicial ni aviso previo, pero podrá ir seguida de acciones legales adicionales con el fin de eximir a TeamSystem de cualquier responsabilidad relacionada con el uso indebido del Servicio.

Además de supervisar la actividad de los clientes actuales, pre‑calificamos a los nuevos usuarios del Servicio con el objetivo de construir una comunidad seleccionada de usuarios de primer nivel. El proceso de vetting de TeamSystem se basa en las Vetting Best Common Practices de M3AAWG. No tenemos intención de adquirir un nuevo cliente que pretenda usar indebidamente el Servicio para enviar mensajes no solicitados, ya que ello puede perjudicar nuestras operaciones de red y nuestra reputación.

3. Relación con los ISP

A lo largo de los años hemos construido relaciones sólidas con muchos de los principales ISP (Internet Service Providers) y con diversas blocklists a nivel mundial. Con ellos seguimos compartiendo información sobre políticas, prácticas y posibles incidencias. Cualquier ISP, administrador de correo o de blocklist que quiera ayudarnos a ofrecer un mejor servicio o solicitar nuestra cooperación es bienvenido: escríbenos a abuse@mailup.com.

4. Normas de conducta

Nunca puedes enviar SPAM utilizando el Servicio. En concreto, no puedes:

• Recopilar (harvest) correos electrónicos de sitios web
• Comprar o alquilar listas (sean opt‑in o no)
• Realizar email appending
• Enviar mensajes no relacionados con aquello para lo que los suscriptores se registraron
• Añadir una dirección de email a una lista sin el permiso del suscriptor
• Enviar mensajes a alguien que haya solicitado ser eliminado de la lista

Puedes:

• Enviar un mensaje comercial a un destinatario que haya realizado double opt‑in (o confirmed opt‑in)
• Enviar un mensaje comercial a un destinatario que haya realizado single opt‑in (aunque recomendamos encarecidamente el double opt‑in)
• Enviar mensajes transaccionales (recordatorios de contraseña, confirmaciones de pedido, etc.)

TeamSystem exige a los Clientes obtener la autorización de los destinatarios para recibir comunicaciones de forma clara y transparente. Además, los destinatarios deben tener la posibilidad de revocar su autorización (unsubscribe) en cualquier momento de manera fácil y gratuita.

5. Cómo determinamos si envías SPAM

Para determinar si has enviado SPAM, podremos:

• Revisar el contenido del mensaje
• Revisar tu lista de suscriptores buscando patrones comunes en listas recopiladas/compradas
• Revisar las quejas de SPAM y supervisar la tasa de quejas (valores por encima del 0,1% suelen indicar mensajes no solicitados)
• Supervisar el número total de quejas
• Revisar los registros de suscripción (marca de tiempo e IP de suscripción)

Las pruebas de envío de SPAM incluyen:

• Inclusión de tus IP o dominios en Relay Block Lists (SPAMHAUS, SURBL, URIBL, SORBS, SPAMCOP, etc.)
• Bloqueo/listado por parte de un ISP
• Alta tasa de quejas o rebotes duros (hard bounces)

6. Sin reembolsos

En caso de que tu cuenta de consola de MailUp se cancele por infringir esta Política Anti‑Spam, no se reembolsará ningún importe pagado por el uso del Servicio.

7. Otra información para destinatarios

Animamos a cualquier suscriptor de una lista de correo a revisar siempre el remitente y el asunto y a eliminar los mensajes no solicitados sin descargar contenido, para reducir riesgos de phishing. Nuestro objetivo es proteger los intereses legítimos de los destinatarios de mensajes de correo electrónico frente a comunicaciones no solicitadas con fines de marketing directo.

8. Tu privacidad está protegida por TeamSystem

El remitente del email que has recibido firmó un acuerdo con TeamSystem para utilizar MailUp. Como parte de ese acuerdo, aceptó cumplir estrictas políticas Anti‑SPAM, lo que significa que solo puede enviar mensajes a personas que se hayan registrado para recibirlos.

Cómo darse de baja: haz clic en el enlace de baja en el pie o en la cabecera del email. Si el enlace falta o no funciona, repórtalo a nuestro equipo de Compliance.

Protección de datos: TeamSystem no comparte, vende ni alquila direcciones de email. No somos responsables de los datos importados al sistema por los usuarios, pero aplicamos políticas estrictas para prevenir abusos.